Returrett og avbestilling

1. Innledning

Hos Vrizelonthep ønsker vi at du skal være fornøyd med dine opplevelser hos oss. Denne policyen beskriver dine rettigheter og muligheter for avbestilling og refusjon av våre kurs og verksteder.

Vi forstår at planer kan endre seg, og vi streber etter å være så fleksible som mulig innenfor rammene av våre driftsmessige behov. Les gjennom denne policyen for å forstå våre retningslinjer.

Denne policyen gjelder for alle kurs, verksteder og arrangementer arrangert av Vrizelonthep, med mindre annet er spesifisert for det aktuelle arrangementet.

2. Din angrerett

I henhold til norsk forbrukerlovgivning har du angrerett på kjøp av varer og tjenester gjort via internett eller på annen måte utenfor fast utsalgssted.

2.1 Angrefrist

Angrefristen er 14 dager fra dagen du mottok bekreftelse på påmelding. Innenfor denne perioden kan du trekke deg fra avtalen uten å oppgi noen grunn.

Dersom fristen utløper på en lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges fristen til nærmeste virkedag.

2.2 Unntak fra angrerett

Angrerettloven gjør unntak for visse tjenester. Vær oppmerksom på at dersom kurset starter før angrefristens utløp, og du har gitt uttrykkelig forhåndssamtykke til dette, kan angrerettet bortfalle helt eller delvis.

Ved kurs og verksteder som starter innen 14 dager etter påmelding, vil du ved påmelding bli bedt om å godta at angrerettet kan bortfalle dersom kurset starter før 14 dager har gått.

2.3 Bruk av angrerett

For å bruke angreretten må du gi oss melding om dette før angrefristens utløp. Du kan kontakte oss via:

• E-post: community@vrizelonthep.world
• Telefon: +47 22 20 33 00
• Kontaktskjemaet på nettsiden
• Post: Torggata 15, 0181 Oslo

3. Avbestillingsregler

I tillegg til angreretten har vi følgende avbestillingsregler for våre kurs og verksteder:

3.1 Avbestilling mer enn 7 dager før kurset

Ved avbestilling mer enn 7 dager før kursstart, får du full refusjon av kursavgiften. Vi kan tilby deg å flytte påmeldingen til et annet kurs som alternativ til refusjon.

3.2 Avbestilling 3-7 dager før kurset

Ved avbestilling mellom 3 og 7 dager før kursstart, refunderer vi 50% av kursavgiften. Alternativt kan du flytte påmeldingen til et annet tilgjengelig kurs uten ekstra kostnad.

3.3 Avbestilling mindre enn 3 dager før kurset

Ved avbestilling mindre enn 3 dager (72 timer) før kursstart, kan vi dessverre ikke tilby refusjon. Dette skyldes at vi allerede har forberedt materialer og reservert plass til deg.

I slike tilfeller tilbyr vi deg mulighet til å la en annen person delta i ditt sted, eller flytte påmeldingen til et fremtidig kurs (gyldig i 6 måneder fra opprinnelig kursdato).

3.4 Uteblivelse uten varsel

Dersom du ikke møter opp til kurset uten å ha gitt beskjed på forhånd, regnes dette som forbrukt tjeneste og ingen refusjon gis.

4. Overføring av påmelding

Du kan overføre din påmelding til en annen person frem til kursstart. Gi oss beskjed om dette så tidlig som mulig, slik at vi kan oppdatere deltakerregisteret.

Den nye deltakeren må oppfylle eventuelle krav som stilles for kurset (for eksempel ferdighetsnivå for videregående kurs).

5. Vår avlysning eller endring

I sjeldne tilfeller kan vi bli nødt til å avlyse eller gjøre endringer i et kurs.

5.1 Avlysning fra vår side

Dersom vi må avlyse et kurs (for eksempel på grunn av for få påmeldte, sykdom hos instruktør eller uforutsette omstendigheter), vil du få tilbud om:

• Full refusjon av kursavgiften
• Plass på et alternativt kurs
• Utsettelse til senere dato

Vi vil informere deg så raskt som mulig dersom et kurs må avlyses.

5.2 Endringer i kurset

Vi forbeholder oss retten til å gjøre mindre endringer i kursinnhold, tidspunkt eller sted. Ved vesentlige endringer vil du bli informert og gitt mulighet til å avbestille med full refusjon.

6. Refusjonsprosess

Når en refusjon er godkjent, behandles den på følgende måte:

6.1 Behandlingstid

Vi behandler refusjonsforespørsler innen 5 virkedager fra vi mottar din henvendelse. Selve overføringen av beløpet kan ta ytterligere 3-5 virkedager avhengig av din bank.

6.2 Refusjonsmetode

Refusjoner tilbakebetales til samme betalingsmetode som ble brukt ved opprinnelig betaling. Dersom dette ikke er mulig, avtaler vi en alternativ løsning.

6.3 Delvis refusjon

Ved delvis refusjon (for eksempel 50% ved sen avbestilling) beregnes beløpet basert på den totale kursavgiften du betalte.

7. Force majeure

Ved ekstraordinære omstendigheter utenfor vår kontroll (force majeure), som for eksempel pandemi, naturkatastrofer eller andre alvorlige hendelser som gjør det umulig å gjennomføre kurset, vil vi:

• Tilby ny dato for kurset
• Tilby full refusjon dersom ny dato ikke passer
• Holde deg informert om situasjonen

8. Reklamasjon

Dersom du ikke er fornøyd med kurset eller opplever at det ikke svarer til forventningene basert på vår beskrivelse, ønsker vi å høre fra deg.

8.1 Fremgangsmåte for reklamasjon

Kontakt oss så snart som mulig, helst innen 14 dager etter kurset, for å beskrive hva du er misfornøyd med. Vi vil vurdere din henvendelse og svare deg innen 10 virkedager.

8.2 Mulige løsninger

Avhengig av omstendighetene kan vi tilby:

• Delvis refusjon
• Gratis deltakelse på et annet kurs
• Andre passende løsninger

9. Tvister

Vi håper å kunne løse eventuelle uenigheter gjennom dialog. Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du kontakte Forbrukertilsynet eller Forbrukerrådet for veiledning og mekling.

Du kan også benytte EUs nettbaserte klageportal for tvisteløsning ved netthandel i EU/EØS.

10. Kontakt oss

Har du spørsmål om returrett, avbestilling eller refusjon? Ta gjerne kontakt med oss:

• Adresse: Torggata 15, 0181 Oslo
• Telefon: +47 22 20 33 00
• E-post: community@vrizelonthep.world

Vi er tilgjengelige mandag til fredag fra kl. 10:00 til 18:00 og lørdager fra kl. 11:00 til 16:00.

11. Endringer i denne policyen

Vi kan oppdatere denne policyen fra tid til annen. Eventuelle endringer vil bli publisert på denne siden med oppdatert dato. Vi anbefaler at du sjekker denne siden før du melder deg på kurs for å være kjent med gjeldende vilkår.

Endringer i policyen vil ikke påvirke påmeldinger som allerede er bekreftet før endringen trer i kraft.